Anakart, RAM, Ekran Kartı gibi birçok bileşenin toplanması ile seri üretim bandında bilgisayar üretimini gerçekleştiren Exper, ülke çapında hizmet veren onlarca bayisine binlerce ürün göndererek müşterileriyle buluşturuyordu. Ürünlerin onlarca farklı kombinasyonu dikkate alındığında; her bir bilgisayarın kurulumu veya güncellemesi gereksinimi, güncel sürücülerin doğru ve kolay erişilebilir olması ihtiyacını doğuruyordu. Bu noktada, üretilen her bilgisayara özel ürün bileşenlerinin güncel sürücülerine erişilebilen bir sistemin bulunmayışı, kullanıcıların Exper’e yoğun soru ve talepler oluşturmasına neden olarak ekstra iş yükü getiriyordu. Yanı sıra bu durum, müşterilere verilen cevap sürelerinin uzamasına sebep oluyor ve memnuniyetsizliğe yol açıyordu.